本指導(dǎo)書旨在為合作伙伴提供支付寶刷臉支付產(chǎn)品在移動支付場景下的三種主要簽約流程的操作指引，確保簽約過程高效、規(guī)范。
一、 總則
支付寶刷臉支付是結(jié)合人臉識別技術(shù)與支付驗(yàn)證的創(chuàng)新服務(wù)，在移動支付領(lǐng)域，主要指用戶在支持刷臉支付的商戶處，通過支付寶App或商戶自有App/小程序等移動端媒介，完成身份驗(yàn)證與支付扣款的過程。本作業(yè)指導(dǎo)書涵蓋三種核心簽約模式。
二、 簽約流程一：用戶自主開通（引導(dǎo)式）
此流程適用于用戶在商戶的移動應(yīng)用（App或小程序）內(nèi)，首次使用刷臉支付功能。
- 觸發(fā)場景：用戶在結(jié)賬時選擇“支付寶刷臉支付”選項(xiàng)。
- 引導(dǎo)提示：若用戶未開通，頁面將清晰提示“您尚未開通刷臉支付，是否立即開通？”并提供簡要權(quán)益說明（如支付更快、更安全）。
- 協(xié)議展示：用戶點(diǎn)擊開通后，以彈窗或新頁面形式，完整展示《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議需明確服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)使用與保護(hù)條款、用戶權(quán)利義務(wù)等。
- 用戶確認(rèn)：用戶需閱讀協(xié)議（系統(tǒng)可設(shè)置強(qiáng)制閱讀時間），并主動勾選“同意《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》”。
- 生物信息驗(yàn)證：引導(dǎo)用戶按照屏幕指示完成人臉信息采集（通常為眨眼、轉(zhuǎn)頭等動作）。此過程需明確告知信息僅用于支付驗(yàn)證。
- 開通成功：驗(yàn)證通過后，頁面明確提示“刷臉支付開通成功”，并可引導(dǎo)用戶進(jìn)行首次體驗(yàn)支付。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：流程必須保障用戶知情權(quán)與選擇權(quán)，協(xié)議展示不可跳過，生物信息采集需在用戶明確授權(quán)后進(jìn)行。
三、 簽約流程二：支付環(huán)節(jié)合并開通（快捷式）
此流程為提升轉(zhuǎn)化率設(shè)計，將開通環(huán)節(jié)深度整合至支付環(huán)節(jié)，適用于追求極致流暢體驗(yàn)的場景。
- 觸發(fā)場景：用戶在支付確認(rèn)頁面，支付方式中選擇“刷臉支付”。
- 合并授權(quán)：若用戶未開通，支付確認(rèn)頁面下方直接嵌入精簡版的協(xié)議核心條款摘要（如“開通即代表您同意《支付寶刷臉支付服務(wù)協(xié)議》”）及勾選框。
- 一鍵開通：用戶勾選同意后，點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”按鈕，系統(tǒng)將一次性發(fā)起“協(xié)議簽約”與“支付扣款”兩個指令。
- 生物信息驗(yàn)證：緊接著跳轉(zhuǎn)至人臉驗(yàn)證界面，用戶完成驗(yàn)證。驗(yàn)證成功則同時完成簽約和本次支付。
- 結(jié)果反饋：支付成功頁面可提示“刷臉支付已同步開通，下次支付更快捷”。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：必須提供完整協(xié)議文本的查閱入口（如“查看完整協(xié)議”鏈接）。此流程強(qiáng)調(diào)便捷性，但仍需確保用戶授權(quán)清晰無誤，符合監(jiān)管要求。
四、 簽約流程三：設(shè)置中心預(yù)開通（準(zhǔn)備式）
此流程適用于希望提前開通功能以備后用的用戶，入口通常在支付寶App或商戶App的“設(shè)置”、“支付設(shè)置”或“安全中心”等模塊。
- 入口定位：在應(yīng)用設(shè)置相關(guān)頁面，明確設(shè)置“刷臉支付”或“生物支付”管理入口。
- 功能引導(dǎo)：進(jìn)入后，頁面說明刷臉支付的用途與優(yōu)勢，并提供“立即開通”按鈕。
- 安全驗(yàn)證：為保障賬戶安全，開通前需完成一次身份驗(yàn)證（如輸入支付密碼、短信驗(yàn)證碼或進(jìn)行指紋驗(yàn)證）。
- 協(xié)議簽署與信息錄入：驗(yàn)證通過后，展示完整服務(wù)協(xié)議，用戶同意后進(jìn)入人臉信息采集環(huán)節(jié)。
- 開通完成：提示開通成功，并可選擇設(shè)置刷臉支付的適用場景（如小額免密額度）。
- 關(guān)鍵要點(diǎn)：此流程獨(dú)立于支付交易，用戶體驗(yàn)更為從容，適合對安全性和可控性要求較高的用戶。需確保設(shè)置入口易于發(fā)現(xiàn)，流程指引清晰。
五、 通用作業(yè)規(guī)范與風(fēng)險提示
- 協(xié)議合規(guī)：所有流程中使用的服務(wù)協(xié)議，必須經(jīng)由法務(wù)審核，內(nèi)容符合法律法規(guī)及支付寶平臺規(guī)則。
- 隱私透明：清晰告知用戶人臉信息的收集、使用、存儲和保護(hù)政策，絕不用于未聲明的其他用途。
- 明確授權(quán)：任何生物信息采集行為都必須發(fā)生在用戶主動點(diǎn)擊“同意”或“開通”等肯定性操作之后，杜絕默認(rèn)開通。
- 體驗(yàn)流暢：在合規(guī)前提下，優(yōu)化界面交互，減少不必要的跳轉(zhuǎn)，確保流程順暢。
- 異常處理：制定簽約失敗（如網(wǎng)絡(luò)異常、驗(yàn)證不通過）的明確提示語和友好引導(dǎo)方案（如重試或切換支付方式）。
- 權(quán)限管理：在商戶自有App中集成時，需確保已獲得必要的相機(jī)權(quán)限，并引導(dǎo)用戶開啟。
- 記錄留存：所有簽約操作需生成日志，記錄簽約時間、渠道、協(xié)議版本號等，以備核查。
六、
以上三種簽約流程覆蓋了移動支付場景下用戶開通刷臉支付的主要路徑。合作伙伴應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、用戶群體和技術(shù)條件，選擇或適配合適的流程，并嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)范，在提供便捷支付體驗(yàn)的切實(shí)保障用戶信息安全與合法權(quán)益，共同推動刷臉支付生態(tài)的健康發(fā)展。
